Pedido y Entrega

ORDEN/PEDIDO

ERROR EN MI DIRECCIÓN DE ENVÍO/PEDIDO

Desafortunadamente no es posible modificar la dirección de envío una vez se ha realizado el pedido. Nuestro objetivo es enviar todas las órdenes lo más rápido posible.

Si necesitas realizar algún cambio, por favor, contacta con nosotros.

PRODUCTO/TAMAÑO INCORRECTO

Por favor, contacta con nosotros a través del formulario en caso de recibir una entrega dañada o mal empaquetada, ya sea talla o productos equivocados. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para corregir nuestro error. Reemplazaremos los productos o procederemos a realizar el reembolso, dependiendo de lo que le sea más cómodo. Por favor, indíquenos su número ID de pedido.

FALTA DE UN PRODUCTO EN MI PEDIDO

Si un artículo solicitado no se encuentra en su entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y haremos todo lo posible para corregir nuestro error. Se te proporcionará con nuevos productos o un reembolso, dependiendo de tu preferencia. Importante: Por favor, indica tu número de pedido.

En algunos casos su pedido pueda llegar en varios paquetes distintos o en fechas distintas.

EXISTENCIAS DE LOS PRODUCTOS EN LA PÁGINA WEB

Todos los productos de nuestra colección actual se muestran en nuestra página web. En el supuesto de que no haya existencias de un producto en concreto, se avisará en la página del producto.

En el improbable caso de discrepancias entre la página web y las existencias en nuestro almacén, se te avisará vía mail y recibirás el reintegro por los productos no entregados.

CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

Por favor, revisa la carpeta de spam. Puede darse que el correo de confirmación se confunda con correo no deseado.

La confirmación de pedido se envía generalmente de manera inmediata. Pueden darse retrasos en ciertas ocasiones. Si 24h después de la compra no has recibido ninguna confirmación, por favor contacta con nosotros para comprobar que todo está correcto con tu pedido.

clientes@envaso.com

PEDIDOS GRANDES

Representas a una empresa registrada que desea comprar productos Envaso Innova s.l. para amigos, eventos o regalos para sus clientes? Te ofrecemos pago con factura por órdenes de 50 unidades o superior. Por favor, envía la siguiente información a clientes@envaso.com:

Nombre de la empresa, Número de impuesto al valor agregado (VAT), Dirección de facturación
País
Detalles de contacto; p.ej. Nombre y Apellido, Número de Teléfono y Dirección de Correo Electrónico
Propósito de la orden masiva; p.ej. regalos para un evento
Otra información relevante, tal como estilos preferidos, tallas, colores etc.

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible. Para recibir una respuesta a tiempo, por favor asegúrate de incluir toda la información solicitada más arriba. Es muy importante que incluyas toda la información o de lo contrario la petición puede ser desestimada.

ENTREGA

SEGUIR MI PAQUETE

Después de recibir el número de seguimiento de tu pedido, introducir el número de seguimiento en el campo “parcel label number” y ver dónde está exactamente tu pedido. Otra forma de seguir tu pedido es a través del correo electrónico que recibirás.

El numero de seguimiento puede tardar unos diás en serte entregado.

PEDIDO NO ENTREGADO

El tiempo estimado de entrega para tu pedido en envío Standard es de 10 a 12 dias. Por favor, ten en cuenta que está calculado en días hábiles (de lunes a viernes). Todos los pedidos se envían por correo ordinario, por favor, ten en cuenta que el tiempo exacto de entrega depende de tu servicio local de correo.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, lo más probable es que se retrase un poco y llegue en los próximos días.

Si han pasado más de cinco días del tiempo de entrega estimado y no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

clientes@envaso.com

TIEMPO DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían por correo postal desde nuestro almacén. El tiempo de entrega depende del país de destino. El tiempo de entrega a España es de 7 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que es un cálculo estimado y depende del servicio de correos de tu país.

También puedes recoger tu pedido en un punto de servicio de correos o en tu oficina más cercana. Deberas seleccionar esta opción cuando realices el pedido.

ERRORES COMUNES

Si no puedes realizar o pagar un pedido en nuestra página web, prueba los siguientes pasos:

Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales (ej. / ( & € * #) en el formulario y cambia todas las letras por letras romanas clásicas (u y z c d r s) si es necesario. Asegúrate de haber rellenado todos los campos obligatorios.
Puede ser que algunos artículos de tu carrito se hayan agotado mientras realizabas el pedido. Por favor, refresca tu navegador. Si aparece un mensaje indicando que tu(s) artículo(s) no está(n) en stock, por favor, elimina los artículos agotados haciendo clic en la pequeña X al lado de cada artículo.
Si estás realizando un pedido con un dispositivo móvil, intenta cambiar a un ordenador.
Intenta borrar las cookies y caché de tu navegador. Si esto no funciona, intenta cambiar de navegador.
El país de destino del paquete determina el sitio web regional en el que se tiene que realizar la compra. Para asegurarte de que pides en el sitio web regional correcto, elige la bandera correcta en el pie de página de nuestra web.
Puede que tu banco rechace los intentos de pago en nuestra página web. Por favor, ponte en contacto con tu banco para saber si este es el caso y ayudarte a desbloquear tu tarjeta para que puedas volver a intentarlo.

*Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Navegadores página web

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Fotografiamos todos nuestros productos con la intención de conseguir una imagen lo más representativa de la realidad posible. A veces, las pantallas de los ordenadores y los ajustes de pantalla varían, por lo que no podemos garantizar que los productos en tu pantalla tengan idéntico color al de los que recibas. Aun así, la diferencia suele ser casi inapreciable.

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Debes utilizar la barra de búsqueda de producto localizada en la parte superior derecha de la página web, o la herramienta de búsqueda en el menú desplegable si usas un dispositivo móvil.

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Para buscar un producto específico:

Por favor introduce el nombre del artículo o el número del artículo en la barra de búsqueda de producto en la parte superior derecha de nuestra página web.
Se mostrarán todos los resultados que correspondan con tu búsqueda. Entonces puedes seleccionar el deseado y te conducirá a su descripción.
Si no puedes encontrar tu artículo preferido, puede significar que no esté disponible en este momento, por lo que intentaremos reponerlo lo antes posible.

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Actualizado: 26 de abril de 2017

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PAGO Y SEGURIDAD

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Los precios que ves junto a nuestros productos se indican en euros y no incluyen gastos de envío.

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CANARIAS

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